Face aux nombreuses priorités concurrentes au sein des organismes du secteur public, tant dans les services informatiques qu’à l’échelle de l’ensemble de l’organisation, il peut être difficile d’obtenir des avancées significatives en matière de transformation numérique. Et soyons honnêtes : même s’ils consacraient, en théorie, 100 % de leurs ressources informatiques à la transformation numérique, il serait encore peu probable qu’ils obtiennent immédiatement les résultats décisifs escomptés. Néanmoins, malgré leurs ressources limitées, les organismes peuvent tirer d’importants bénéfices de la transformation numérique au fil du temps, et celle-ci reste cette année une priorité majeure du secteur.
Plus précisément, de nombreuses administrations constatent que les applications existantes sur lesquelles elles se sont exclusivement appuyées pour mener à bien leur mission et assurer leurs opérations informatiques ne sont désormais plus en mesure de suivre l’évolution des exigences métier en matière d’innovation, d’agilité et d’efficacité. En d’autres termes, elles doivent mettre en place des architectures plus modernes en complément de leurs systèmes existants afin d’améliorer l’expérience numérique des usagers comme celle des agents, ainsi que l’efficacité opérationnelle, qui constituent des moteurs essentiels de leurs investissements numériques.
Ceci est le premier volet d’une série en deux parties consacrée à la transformation numérique dans le secteur public. Dans cet article, découvrez pourquoi la transformation numérique reste une priorité majeure dans le secteur public et quels sont les axes prioritaires qui ouvrent la voie. Dans le second volet, j’aborderai l’approche stratégique de la transformation numérique au sein des administrations publiques, ainsi que certains des principaux défis qu’elle pose.
Dynamique de la transformation numérique des administrations publiques
La transformation numérique des administrations bat son plein, mais est-elle en train de perdre de son élan après l’engouement pour le numérique suscité par la pandémie ? Selon l’infographie de Forrester intitulée « The State of Digital Transformation in Government, 2021 » (SDTG), les fonctionnaires interrogés à travers le monde ont indiqué que cette transformation était devenue moins prioritaire en répondant à la question suivante : parmi les initiatives ci-dessous, lesquelles sont susceptibles de figurer parmi les principales priorités opérationnelles de votre organisation au cours des 12 prochains mois ? Pour la catégorie « Accélérer notre transition vers le numérique », leur proportion est passée de 28 % à la mi-2020 à 20 % en 2021. Si 20 % représente encore une part importante des répondants considérant la transition vers le numérique comme une priorité, cette baisse de 8 points de pourcentage en laisse certains perplexes.
« Le secteur public pourrait réaliser d’énormes gains d’efficacité et réduire ses coûts dans un monde plus numérique », déclare Lori MacVittie, ingénieure émérite au sein du bureau du directeur technique de F5. Elle poursuit : « Par conséquent, reléguer au second plan la modernisation nécessaire pour faire face à la hausse des coûts n’est probablement pas la meilleure stratégie au vu des perspectives financières qui se profilent pour 2023. »
Principales priorités informatiques dans le secteur public
Selon une récente étude de la NASCIO, 89 % des DSI des États américains ont déclaré que le cloud hybride constituait leur environnement cloud idéal. Les organismes publics ont besoin de ces environnements plus modernes pour tirer pleinement parti de l’innovation, de l’agilité et de l’efficacité promises par la transformation numérique. Cependant, la migration vers des environnements de cloud hybride entraîne une surface d’attaque plus étendue et une visibilité réduite.
Il n’est pas surprenant de voir « accroître l’utilisation du cloud » (27 %) et « renforcer nos capacités en matière de sécurité et de protection de la vie privée » (29 %) arriver en tête des réponses à la question posée dans l’enquête de l’infographie Forrester SDTG : parmi les initiatives technologiques suivantes, auxquelles votre service informatique accordera-t-il la priorité au cours des 12 prochains mois ?
Les solutions WAF et DDoS traditionnelles des organismes publics sont de moins en moins efficaces pour protéger un ensemble complexe d’applications et d’API contre des risques toujours plus nombreux et des menaces en constante évolution, d’autant que les attaques visant les gouvernements se multiplient et sont menées par des organisations malveillantes de plus en plus sophistiquées.
Il est donc judicieux d’envisager une solution de sécurité fournie sous forme de SaaS, capable de fonctionner sur différents clouds et différentes architectures, et de déployer de manière transparente des protections personnalisées qui optimisent la visibilité et l’efficacité de la sécurité, sans entraver le cycle de développement des applications ni l’expérience des usagers.
Principaux moteurs de la transformation numérique des administrations publiques
Comme indiqué précédemment, les services informatiques des organismes publics doivent souvent composer avec des solutions héritées qui ne peuvent à elles seules gérer la complexité croissante des exigences modernes et qui n’offrent pas le niveau d’automatisation des infrastructures plus récentes permettant de simplifier la configuration et de réduire les délais de mise sur le marché. En effet, une étude menée par l’équipe Market Development and Insights d’IBM sur les microservices a révélé que 51 % des responsables informatiques interrogés déplorent « le manque d’infrastructures modernes nécessaires pour exécuter efficacement les microservices ».
Cela constitue clairement un obstacle à certaines des grandes priorités informatiques mentionnées précédemment, telles que l’amélioration de l’expérience numérique des usagers et des employés ainsi que de l’efficacité opérationnelle. Selon l’infographie SDTG de Forrester, celles-ci figurent parmi les principaux moteurs de la transformation numérique des administrations, à hauteur de 41 % et 34 % respectivement. En outre, alors que de nombreuses administrations peinent à recruter suffisamment de talents technologiques pour mener à bien tous les projets numériques nécessaires, le besoin d’une architecture de développement plus moderne et de l’automatisation associée se fait encore plus pressant. Sans ces composantes essentielles de la transformation numérique, les administrations ont du mal à acquérir l’agilité nécessaire pour atteindre certains de leurs objectifs les plus importants, comme faire plus avec moins, automatiser la livraison des applications et mettre fin à la prolifération des technologies.
Ceci conclut la première partie d’une série de deux articles de blog consacrée à certaines des priorités essentielles permettant au secteur public de faire progresser ses initiatives de transformation numérique. Dans la deuxième partie, nous examinerons en détail la stratégie et la mise en œuvre des pouvoirs publics pour réussir leur transformation numérique.
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Téléchargez dès maintenant l’infographie de Forrester « The State of Digital Transformation in Government, 2021 » pour en savoir plus sur ce sujet important.
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